8 procent väljer Copilot frivilligt

När anställda har tillgång till ChatGPT, Gemini och Microsoft Copilot väljer 70 procent ChatGPT. 18 procent väljer Gemini. 8 procent väljer Copilot.

Siffran kommer från analysföretaget Recon Analytics, som under ett år frågade 212 382 personer om deras AI-användning på jobbet. En annan siffra ur samma undersökning är minst lika talande: när Copilot är det enda tillgängliga verktyget stiger användningen till 68 procent.

Skillnaden mellan 68 och 8 sammanfattar var AI-marknaden står våren 2026.

Svarskvaliteten är problemet

Recon Analytics mäter också hur nöjda användarna är med verktygens svarskvalitet. NPS är ett nettomått där positiva tal betyder att fler rekommenderar än klagar. Copilots NPS-värde för svarskvalitet var -24,1 i september 2025. Det innebär att fler användare klagar på svaren än rekommenderar dem. I januari 2026 hade värdet förbättrats marginellt, till -19,8. Fortfarande negativt.

Bland de som slutat använda Copilot anger 44 procent att de inte litar på svaren. Inte att verktyget saknar funktioner. Inte att det kostar för mycket. De litar inte på det de får tillbaka.

Tre sorters AI

Skillnaderna mellan verktygen handlar inte längre om rå intelligens. På LMSYS Chatbot Arena, den största öppna jämförelsen med över sex miljoner användarröster, skiljer bara 22 Elo-poäng mellan toppmodellerna. Claude Opus 4.6 ligger på 1 502, Gemini 3.1 Pro på 1 500 och GPT-5.4 på 1 480 (preliminärt värde).

Modellerna är nära varandra i kapacitet. Det som skiljer är produktupplevelsen, och den faller i tre kategorier.

Dedikerad AI. ChatGPT och Claude är byggda som AI-produkter från grunden. Hela gränssnittet är samtalet med modellen. Inget filtreras genom en värdapplikation.

Påklistrad AI. Microsoft Copilot sitter inuti Word, Excel och Teams. Varje interaktion filtreras genom värdappens gränssnitt och logik. Det skapar ett tak som inte beror på modellens förmåga utan på integrationens begränsningar. Microsoft har börjat använda både Claude och GPT-5.4 Thinking under huven i Copilot, enligt Microsofts egen roadmap. Det bekräftar att problemet aldrig var modellen. Det är paketeringen.

Halvfärdig AI. Apple Intelligence lovar onscreen awareness, personal context och in-app actions. Alla tre står fortfarande som "in development" på Apples egen sajt. Apple skriver samtidigt att Siri kan "tap into ChatGPT's broad world knowledge". När en plattformsägare hänvisar till en konkurrents kunskapsbas som komplement till sin egen assistent, är det ett erkännande.

Pengarna visar vägen

Enterprise-spend och konsumentval är två olika ligor. Resultaten ser olika ut, men pekar åt samma håll: Copilot vinner ingen av dem.

Menlo Ventures undersökning av enterprise AI-marknaden, publicerad i december 2025, visar att 88 procent av företagens utgifter för stora språkmodeller går till tre leverantörer: Claude tar 40 procent, ChatGPT 27 procent och Gemini 21 procent. Copilot finns inte i topplistan.

Bland betalande konsumenter visar Recon Analytics marknadsdata en annan rangordning: ChatGPT har 55,2 procent, Gemini 15,7 procent och Copilot 11,5 procent.

Microsoft har 450 miljoner M365-licenser. Det är den största distributionsytan i tech. Efter två år på marknaden har 15 miljoner konverterat till betalande Copilot-användare. Det är 3,3 procent av den adresserbara basen.

Svenskarna fick aldrig frågan

Ingen svensk undersökning ställer Recon Analytics fråga. Vi vet inte vad svenska yrkesanvändare hade valt om de fick välja själva. Alla svenska undersökningar mäter användning, ingen mäter nöjdhet.

Internetstiftelsens rapport "Svenskarna och internet 2025" visar att 48 procent av svenska tjänstemän använt ChatGPT senaste året. 21 procent har använt Copilot. 3 procent Gemini. Claude syns knappt som egen kategori.

EY:s AI Sentiment Index, publicerad i mars 2026 med 18 000 respondenter i 23 länder, placerar Sverige i den lägsta kategorin. 37 procent av svenskar känner sig bekväma med AI, jämfört med 49 procent globalt. Bara 14 procent har fått avancerad AI-utbildning. Det globala snittet är 23 procent.

En undersökning från Kantar Sifo och Solita, genomförd bland 3 000 nordiska kontorsarbetare hösten 2025, visar dessutom en tydlig inkomstklyfta: bland tjänstemän med lön över 65 000 kronor i månaden använder 72 procent generativ AI regelbundet. Under 22 000 kronor är siffran 36 procent. De som använder mest AI är ofta också de som fått sitt verktyg valt åt sig.

Valet du inte fick göra

De flesta yrkesanvändare valde inte sitt AI-verktyg. IT-avdelningen valde. Upphandlingen valde. Licensen som redan ingick i företagets Microsoft-avtal valde.

Recon Analytics visar vad som händer när den ordningen bryts. Användarna går någon annanstans. Inte för att Microsoft saknar AI-kompetens, utan för att ett verktyg som är inbakat i ett kontorspaket inte kan ge samma upplevelse som ett verktyg byggt för att vara huvudpersonen.

Siffran 8 procent är inte ett produktbetyg. Det är ett svar på en fråga som de flesta organisationer aldrig ställer: vad hade våra anställda valt om de fick välja själva?

Att ställa frågan kostar inget. Svaret kan förändra hela företagets AI-strategi.